الاسترجاع والاسترداد
هل هناك مشكلة في طلبك؟ إليك ما يمكنك إرجاعه، والمدد المحددة لذلك، وكيف يتم استرداد المبلغ.
غيّرت رأيك؟
يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من التوصيل إذا كان غير مستخدم ومختوماً وفي عبوته الأصلية. احتفظ برقم طلبك كإثبات للشراء. في حالة الإرجاع بسبب تغيير رأيك، تتحمّل أنت تكلفة إعادة شحن المنتج إلينا. ويمكن إرجاع المنتجات المشتراة في التخفيضات أو باستخدام كود خصم بالشروط نفسها.
لا نقبل إرجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- بطاقات الهدايا والهدايا المجانية والمنتجات الترويجية
منتجات العناية بالبشرة تُستخدم على وجهك، لذلك بمجرد فتح المنتج لا يمكننا فحصه أو بيعه مرة أخرى. وهذا يحمي كل عميل يأتي بعدك. لست متأكداً إن كان المنتج يناسب بشرتك؟ اسألنا قبل أن تطلب.
منتج تالف أو يسرّب أو غير صحيح؟
أخبرنا خلال 12 ساعة من التوصيل، وأرسل رقم طلبك مع صور واضحة أو فيديو قصير. سنرسل لك بديلاً مجاناً أو نعيد لك المبلغ كاملاً، حسب ما تفضّل، ونتحمّل جميع تكاليف الشحن.
كيف يتم استرداد المبلغ
- نستلم المنتج ونفحصه.
- نرسل لك بريداً إلكترونياً لتأكيد الموافقة على الاسترداد.
- يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل. وقد يستغرق البنك بضعة أيام إضافية لإظهاره في حسابك.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه. وبمجرد أن يصبح في الطريق إليك لا يمكن إلغاؤه، لكن يظل بإمكانك إرجاعه وفق الشروط المذكورة أعلاه.
كيف تبدأ عملية الإرجاع
راسلنا مع رقم طلبك وسبب الإرجاع وأي صور لديك. سنرد عليك بالخطوات التالية وعنوان الإرجاع. يُرجى انتظار ردّنا قبل إرسال أي شيء، حتى لا يضيع طردك.